HESK Help Desk Software 2.1

Konu: HESK Help Desk Software 2.1 Çarş. Ocak 20, 2010 2:55 am

Sürüm	: 2.1
Boyut	: 266 Kb
Kullanım İzni	: Ücretsiz (Freeware)
Dil	: Ingilizce
İşletim Sistemi	: Windows (Tümü)
Üretici Firma	: [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]
Eklenme Tarihi	: 12-08-2009 ([Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.])
Virüs Kontrolü	: [Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] Tarandı, Temiz ([Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.])
»»» [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] ««« [Resimleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.]
Tanıtım: Dosya indirme uyarısı için en alttaki notu okuyunuz… HESK; Php kodlama diliyle yazılmış, oldukça sade, kullanımı rahat, anlaşılır ve hızlı bir Yardım Masası Scripti'dir. HESK Help desk software; Türkçe anlamı "Yardım Masası Yazılımı" demektir. Bir çoğumuzun internet sitelerinde gördüğü, genellikle alışveriş sitelerinin, web hizmeti veren sitelerin başta gelmek üzere birçok sitenin benzerlerini kullandığı bir soru-cevap sistemidir. Web tasarımı ile uğraşan veya kendi web sitesi olanlarımızın bildiği gibi, ziyaretçilerimizin veya sitemizden alışveriş yaptırıyorsak, müşterilerimizin bize ulaşması esnasında birçok sorun çıkabiliyor. Yaptığımız iletişim formlarından yazılanlar, hosting ve benzeri problemler nedeniyle bazen e-posta adresimize gelmeyebiliyor. Ya da çoğu zaman her müşteriye aynı cevapları vermekten, tekrar-tekrar aynı şeyleri yazmaktan sıkılmaktayız. Bu sebeple HESK gibi birçok "Help Desk" yani "Yardım Masası" programı, scripti ve web üzerinde çalışan online sistemler oluşturulmuştur. Bu programlar veya sistemler sayesinde site yöneticileri veya hizmet verenlerinin işleri oldukça kolaylaşmakta, sorulan sorular ve verilen cevaplar bir veri bütünlüğü oluşturarak zamanla sunucu ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine de katkıda bulunmaktadır. Yardım Masası hakkındaki bilgilendirici bölümümüzden sonra HESK'i tanıtmaya geçelim. Hesk'in birçok özelliği olmakla beraber, kısaca öne çıkan marifetlerini yazalım : Müşteri Sayfaları Özellikleri : <li>Müşteri Sayfası oldukça sade, anlaşılabilir ve kullanışlıdır. </li><li>Müşteri Sayfasından kolaylıkla Yeni Soru Kaydı yapılabilir. </li><li>Yapılan Soru Kayıtlarına Takip Numarası verilerek daha sonra kolay ulaşılması sağlanmış. </li><li>Müşteri Sayfasından Kayıtlı Sorunun Takip numarası unutulmuşsa e-posta adresine gönderilmesi istenebilir. </li><li>Müşteri E-Posta adreslerinin kötü amaçlı kullanımını bildirmek amacıyla, soru kaydı yapıldığında kayıtta yazılan e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir. </li><li>Müşteri Sayfasından Soru Kaydı yaparken spam botlar yani kötü niyetli form dolduruculara karşı Güvenlik Resmi ve Güvenlik Sorusu mevcuttur. Mesajınızı yazdıktan sonra resimde görünen kodu veya matematiksel işlemin sonucunu istenen kutucuğa aynen yazmanız istenir, doğru yazılmadığı taktirde işlem yapılmaz. </li><li>Müşterilerinizin yardım masası yoluyla size sorunlarını bildirirken yazılı olarak anlatamadıklarını görsel veya başka türlü anlatmaları da düşünülerek yardım talebi mesajlarına dosya veya resim ekleme özelliği de sağlanmış. Yönetim Kısmı Özellikleri : </li><li>Toplam 10 Sql tablosu ve 24 Kb gibi ufak bir başlangıç kurulumu boyutuyla sunucunuzu yormadan çalışır. </li><li>Destek Hizmeti vermesini istediğiniz elemanlarınıza sınırsız sayıda hesap açabilirsiniz. </li><li>Destek Elemanlarınıza vereceğiniz kategori erişimi, soru okuma ve cevaplama yetkilerini yapılandırabilirsiniz. </li><li>Müşteriler tarafından yapılacak soru kayıt formundan ekli dosya gönderilmesini izninize bağlı olarak sağlayabilirsiniz. Ekli dosyaların türü, boyutu gibi özellikleri yönetim panelinizden ayarlayabilirsiniz. Ekli dosyaların kaydedilmesi için script dizini içerisinde veya sizin belirleyeceğiniz bir dizinin CHMOD yazma izinlerini 777 yani yazılabilir olarak açmanız gerektiğinden çok gerekmedikçe kullanmanızı tavsiye etmiyorum. </li><li>Sık Yazılan Cevaplar için Hazır Cevaplar bölümü sayesinde cevap kayıtları oluşturabilir, gerektiğinde sadece cevabı seçip göndererek zaman kazanabilirsiniz. </li><li>Soru Kayıt formlarına özel alanlar ekleyebilir, istediklerinizi zorunlu alan yaparak müşterinizden almanız gereken diğer istediğiniz bilgileri de alabilirsiniz. </li><li>Gelişmiş Arama seçenekleriyle Kayıtlı Sorular içerisinden istediğiniz bulmanız daha da kolay hale getirilmiştir. </li><li>Müşteriler ve Destek Elemanları tarafından yazılan sorular, cevaplar her iki tarafa da e-posta ile bildirim yapılabilir. </li><li>Üretici Sayfasındaki Destek Forumlarındaki Dil Bölümünden birçok dil çevirisine sahip olabilirsiniz. </li><li>Üretici Destek Forumlarından yeterli İngilizce bilgisi ile diğer kullananlar tarafından geliştirilmiş olan birçok ilave özelliğin nasıl kurulduğunu öğrenebilir ve destek masanıza ekleyebilirsiniz. Demo İmkanı : Scripti kurmadan önce kullanmak görmek isteyenler için; </li><li>[Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] </li><li>[Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] Kullanıcı Adı : Demo Yönetici Şifresi : demo1 </li><li>[Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] Türkçe Ekran Çıktıları : Hazırlanan Türkçe çeviri ile görünen sayfalardan örnek görüntüler için [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] Sistem Gereksinimi/Tavsiyesi : </li><li>UNIX, Windows veya FreeBSD Sunucu Hizmeti (veya PHP/MySQL çalıştırabilen diğer sistemler) </li><li>PHP 4.3.2 veya üzeri </li><li>1 Adet MySQL Veritabanı </li><li>FTP Erişimi ve FTP Programı Lisans ve Ücret Detayı : Script Tamamen Ücretsiz olup, sayfa altındaki üreticinin adı ve sitesinin linkinin kaldırılmaması şartıyla ücret ödenmeden kullanılabilir. Eğer ticari bir faaliyet gösterecek ve üreticinin bilgilerinin gösterilmesini istemiyorsanız üreticinin telif hakkı ücreti olan 39.95 Usd’yi ödeyerek [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] lisans hakkı satın alabilirsiniz. Fakat çok rahatsız edici bir şey olmadığından kişisel kullanımlar için hiçbir şey yapmadan olduğu gibi kullanılabilir. Scriptin Kısa Kurulum Tarifi : Hesk’in kurulumu oldukça kolaydır. innDireceğiniz scripti klasör halinde açtığınızda ana klasörü içinde bulunan readme.htm adlı dosya içerisinde detaylı kurulum yardımını bulabileceksiniz. Adım 1 : İnnDireceğiniz scripti WinZip tarzı bir programla açıp, belirleyeceğiniz bir klasör adıyla sitenizin dosya alanına FTP Programınız vasıtasıyla yükleyiniz. Bu konuda detaylı yardım için üreticinin [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] bakabilirsiniz. Adım 2 : Scriptin ana klasöründe bulunan hesk_settings.inc.php adlı dosyaya 666, attachments klasörüne ise (kullanacaksanız) 777 CHMOD değeri verin. Bu konuda detaylı yardım için üreticinin [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] bakabilirsiniz. Adım 3 : [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] dosyasını çalıştırın. Adım 4 : Kurulum Ekranında Sırasıyla, </li><li>New install, </li><li>License agreement (Kullanıcı Lisans Sözleşmesi Onayı) </li><li>Check setup (Ayar Kontrolü.) </li><li>Database settings (Veritabanı bilgilerinizi yazıp devam edin.) </li><li>Setup database tables (Veritabanınıza gereken SQL tablolarının otomatik atılması) </li><li>Go to Admin Panel (Link ile yönetim paneli giriş ekranına gidiniz.) Hesk 2.1 Versiyon Görsel Kurulum Anlatımı (Flash Video) Sitemiz Üst Editörlerinden Acne tarafından hazırlanan Kurulum Videosunu [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] sitemiz üzerinden izleyebilirsiniz. Video boyutu 7 Mb olup, %5'lik kısmı tarayıcınızın önbelleğine indirildiğinde çalışmaya başlayacaktır. Hemen seyretmeye başlatmak için alt taraftaki araç çubuğundan > işaretine basınız. Öneri : Önbellek kullanımı bakımından daha performanslı olan [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] ile izlemenizi öneririz. </li><li>[Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] (sadece script kurulumu) Kullanım İpuçları ve Tavsiyeler : </li><li>Yönetim Paneli Giriş Adresi : [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] </li><li>Yönetim Paneli Üst Menüsündeki Settings bölümünden scriptin tüm ayarlarını yapabilirsiniz. Bu ayarları yapabilmeniz için hesk_settings.inc.php adlı dosyanın CHMOD izninin 666 olması gerekir ve ayarlar ile işiniz bittiğinde güvenlik gereği mutlaka 644 e çevirmenizi tavsiye ederiz. Bu uyarıyı zaten Settings bölümünde de göreceksiniz. </li><li>Destek Masanızdan gönderilecek sorulara ekli dosya ilave edilmesini istemiyorsanız, güvenlik gereği attachments klasörünün CHMOD değerini mutlaka 644 veya 755 yapınız. Aksi taktirde başınız ağrıyabilir. </li><li>Türkçe Dil Çevirisi Sitemiz Editörlerinden [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] tarafından, %100 oranında yapılarak üretici destek forumlarına eklenmiştir. [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] Not : Hesk’in Forumuna girerken ayrıca gelecek olan küçük şifre penceresinde sorulacak Kullanıcı Adına : php Parolaya : php yazmalısınız. Türkçe Dil Dosyası Kurulumu : </li><li>Yukarıda verilen dosyayı indirip, içindeki "tr" adlı klasörü çıkartınız. </li><li>Hesk'i kurduğunuz klasörün içinde mevcut olan "language" klasörünün içine kopyalayınız. </li><li>Hesk Yönetim Paneli üst tarafta göreceğiniz "Settings" bölümüne girip, language kısmından açılır kutudan Turkish seçip sayfa altındaki kaydetme butonuna basınız. Hesk'iniz artık Türkçe’dir. 2.1 Versiyon Yenilikleri : </li><li>Çoklu Dil Desteği Eklendi </li><li>Bilgi Bankası İçeriğine dosya ekleme özelliği sağlandı </li><li>İsteğe bağlı alan eklemede alan sayısı 20 ye çıkarıldı. </li><li>Özel alanlarda seçim kutusu özelliği eklendi </li><li>Otomatik giriiş özelliği eklendi </li><li>Yöneticilerin tüm talepleri düzenleyebilme özelliği eklendi </li><li>Talebe cevap yazıldıktan sonra yönlendirme özelliği eklendi (ayarlardan seçilebilir) </li><li>Tüm yöneticiler için salt okunur özel bilgi içerikleri ekleme özelliği sağlandı </li><li>Güvenliği güçlendirildi </li><li>Scriptin tanıtım sitesi [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] adresine taşındı. EDİTÖRÜN NOTU : Hesk'in 0.94 versiyonundan beri tanıtımını ve Türkçe'leştirmesini zevkle yapmaktayım. İlk tanıtımını burada inndir.com da yaptıktan sonra birçok firmanın web sitesinde Hesk’i kullanmaya başladığını fark ettim ve oldukça memnun oldum. Sizlere de tavsiye ederim. Dosya İnnDirme Uyarısı : Üreticinin script dosyasını indirme sayfasına koyduğu spam koruması sebebiyle şimdilik direkt üreticiden indirme linkini sayfamızdan sunamıyoruz. Bu sebeple üreticiden indirdiğimiz script dosyasını inndir.com sunucularından sunmaktayız. Sitemiz sayfasının üst tarafındaki "Programı İnnDir" linkine tıkladığınızda script inndir.com sunucusu üzerinden indirilecektir. Direkt dosya adresi üreticiden talep edilmiş, üretici "direkt dosya adresinin verilemeyeceğini" bildirdiğinden bu yola başvurulmuştur. Üreticinin Sitesinden İnnDirmek İsteyenler : [Linkleri görebilmek için üye olun veya giriş yapın.] adresli üretici indirme sayfasını açarak, sayfada göreceğiniz matematiksel işlemin sonucunu yanındaki kutucuğa yazıp, altındaki "Download" butonuna basıp dosyayı indirebilirsiniz.</li>